OpenAI가 ChatGPT에서 기업이 직접 고객 질문에 답하는 Business Agent를 미국 이커머스 업체부터 열었습니다 | DAKER 커뮤니티

OpenAI가 11월 10일 ChatGPT 안에서 기업이 자신의 정보를 관리하고 고객과 직접 대화할 수 있는 Businesses in ChatGPT를 베타로 공개했습니다. OpenAI는 ChatGPT를 매주 쓰는 사람이 12억 명이라고 밝혔습니다. 이번 발표의 핵심은 두 가지입니다. 기업이 자기 정보를 등록하고 관리하는 Business Hub, 그리고 고객의 질문에 기업을 대신해 답하는 Business Agent입니다. Business Agent는 미국의 이커머스와 온라인 서비스 업체 가운데 자격을 갖춘 곳부터 쓸 수 있습니다.

Business Hub에서 기업이 하는 일

기업은 Business Hub에서 자기 조직을 ChatGPT에 등록(claim)하고, 확인 절차를 거치면 핵심 정보를 고칠 수 있습니다. 가격과 재고 정보를 담은 상품 피드도 직접 추가할 수 있습니다. ChatGPT가 제품과 서비스를 설명할 때 쓰는 정보를 기업이 스스로 정확하게 관리하게 하겠다는 취지입니다. ChatGPT가 사용 가능한 지역에 있는 자격 있는 기업이면 등록할 수 있고, 기존 OpenAI 엔터프라이즈 고객과 광고주는 담당자와 직접 진행합니다. Shopify 가맹점은 Business Hub나 Shopify 관리자 화면에서 상점을 연결해 확인 절차를 줄일 수 있습니다.

Business Hub는 통계도 보여 줍니다. ChatGPT 안에서 기업이 언급된 횟수와 웹사이트 클릭 수, 그리고 해당 웹사이트가 인용되는 대화의 공통 주제를 볼 수 있습니다. OpenAI는 사용자의 대화나 Business Agent와의 대화 내용은 기업에 공유하지 않으며, 통계는 일정 기준 이상의 대화가 모였을 때만 합산해 제공한다고 설명합니다.

사용자의 대화와 Business Agent 대화 내용은 기업과 공유하지 않으며, 통계는 충분한 대화가 쌓였을 때만 합산해 보여 준다는 것이 OpenAI의 설명입니다

Business Agent는 어떻게 동작하나

등록을 마친 기업은 Business Agent를 만들고, 시험하고, 공개할 수 있습니다. 모델 답변에 어떤 기업이 나오면 사용자는 그 기업의 ChatGPT 프로필을 눌러 볼 수 있습니다. Business Agent가 있다면 대화를 시작해 제품을 더 물어볼 수 있습니다. OpenAI가 든 예는 두 제품을 비교하는 사람이 차이와 자신에게 맞는 기능을 묻는 상황입니다.

이 대화는 사용자의 원래 ChatGPT 대화와 분리되어 있고, 별도의 대화임이 분명히 표시됩니다. ChatGPT 자체의 독립적인 답변과도 구분됩니다. 기업은 Business Agent를 후원해 ChatGPT 광고의 도착 지점으로 쓸 수도 있습니다. 후원 노출은 분명하게 표시되고 ChatGPT 답변과 분리된다고 OpenAI는 밝혔습니다.

아직 정해지지 않은 것

이번 공개는 시작 단계입니다. Business Agent는 현재 미국의 자격 있는 이커머스·온라인 서비스 업체에 한정되고, OpenAI는 앞으로 더 많은 시장과 업종으로 넓히겠다고만 밝혔습니다. 한국 기업이 언제부터 쓸 수 있는지는 발표에 나와 있지 않습니다. 등록 자체는 ChatGPT가 제공되는 지역의 자격 있는 기업에 열려 있지만, 세부 자격 조건은 OpenAI 안내에서 확인해야 합니다. 이 글은 발표에 적힌 범위까지만 정리했습니다.

서비스를 만드는 팀이 생각해 볼 점

이 변화는 AI 답변 안에서 내 서비스가 어떻게 소개되는지를 기업이 관리하는 방향으로 읽힙니다. 서비스나 쇼핑 앱을 만드는 팀이라면 상품명, 가격, 재고, 정책 문서가 한곳에서 최신 상태로 정리되어 있는지부터 점검해 볼 만합니다. 에이전트가 읽는 정보가 흩어져 있거나 오래되었다면 답변도 그만큼 흐려지기 때문입니다.

해커톤에서 고객 응대 에이전트를 만드는 팀에게도 참고가 됩니다. 답변의 근거를 기업이 제공한 정보로 한정하고, 일반 모델의 답과 기업 에이전트의 답을 구분해 보여 주며, 대화 내용을 기업에 넘기지 않는 설계는 그대로 가져와 볼 만한 원칙입니다. 이미 올라온 관련 소식으로는 OpenAI BioBasicsBench 평가 글이 있고, 더 많은 소식은 DAKER 커뮤니티 잡담 게시판에서 볼 수 있습니다.

내 서비스를 ChatGPT가 대신 소개한다면, 가장 먼저 바로잡고 싶은 정보는 무엇입니까?

이 글은 2026년 11월 10일자 OpenAI 공식 발표(Businesses in ChatGPT)를 같은 날 확인해 정리했습니다. 기능은 베타이며 제공 범위는 발표 시점 기준입니다.